Entrega do título de Experiência
O seu voucher é enviado por correio normal. O envio é efectuado no prazo máximo de dois dias após boa cobrança do meio de pagamento, salvo se preferir optar por uma forma de entrega personalizada. Por favor contacte-nos se pretender mais informações sobre entregas personalizadas. O voucher pode ser enviado para si ou directamente para quem indicar, desde que identifique claramente os dados referentes ao destinatário. Se o seu voucher, por qualquer razão, não chegar ao destinatário, enviamos um novo voucher sem custos adicionais, procedendo à anulação do voucher extraviado. Se necessitar de um voucher com carácter de urgência, aconselhamos que opte pelo nosso serviço de entregas personalizadas, de forma a garantir a sua entrega no prazo pretendido. Todas as encomendas efectuadas até às 18 horas serão expedidas no dia útil seguinte (após boa cobrança) até às 12 horas. A Lagonda, Lda cobrará os seguintes custos por cada encomenda:

Correio Normal – incluído no valor do voucher
Entregas 48 horas – acresce 10 Euros
Entregas 24 horas – acresce 15 Euros
Entregas 12 horas – acresce 25 Euros (por favor confirme se esta opção é válida na área de entrega do destinatário)

Pack-Presente
Os vouchers Wine&Gourmet são fornecidos num pack-presente contendo um video descritivo dos serviços prestados e um guia explicativo. Alguns tipos de voucher poderão ser emitidos com outros packs, podendo variar os prazos e custos de entrega. Por favor contacte-nos para mais informações.

Fim-de-semana, Férias e Épocas Festivas
Durante os fins-de-semana, períodos de férias, épocas de Natal e Ano Novo, os tempos de entrega, horas de abertura e custo de envio são alterados, o mesmo podendo verificar-se para os "Pedidos de última hora". Para mais informações consulte www.wineandgourmet.pt ou contacte-nos pelo 707 50 4321.

Vouchers com Experiências
Este tipo de voucher permite ao destinatário escolher uma experiência específica do catálogo de artigos disponível no nosso site ou guia. Note que o valor da experiência pode ser actualizado sem aviso prévio, porém, o valor das experiências encontra-se sempre actualizado em www.wineandgourmet.pt (salvo erros de digitação).

Vouchers com Artigos Gourmet e Presentes Físicos
Este tipo de voucher permite ao destinatário escolher um produto físico do catálogo de artigos disponível no nosso site ou guia. Note que o valor do artigo pode ser actualizado sem aviso prévio, porém, o valor das experiências encontra-se sempre actualizado em www.wineandgourmet.pt (salvo erros de digitação). Se vai oferecer um presente físico, sugerimos que inclua o custo de envio na sua compra para que a sua entrega esteja incluida.

Validade dos Vouchers
Todos os vouchers têm uma validade de 180 dias. O termo do prazo de validade será sempre mencionado no seu voucher. Os vouchers podem ser trocados uma vez (dentro do prazo de validade) por vouchers correspondentes a outro artigo ou experiência, sem custos ou contra pagamento do excesso caso o novo artigo ou experiência corresponda a um voucher de valor superior. Caso o novo artigo ou experiência corresponda a um voucher de valor inferior, é concedido um crédito ao beneficiário do voucher para futuras compras no Clube Wine & Gourmet.

Viagens
Fornecemos informação sobre todas as experiências que são realizadas no estrangeiro. A organização destas experiências é da competência dos operadores ou agência de viagens que as disponibilizam. Contacte-nos para mais informação sobre forma como pode participar na experiência que escolheu.

Local de Realização das Experiências
O nosso sistema de fornecedores realiza experiências em todo o território continental do nosso país e nalguns casos nos arquipélagos dos Açores e da Madeira. Estamos continuamente a aumentar a oferta de locais onde possam ser realizadas as nossas experiências, mas por vezes somos forçados a retirar da oferta alguns locais por razões que nos são alheias. Se o local escolhido para realização da sua experiência for retirado, oferecemos localizações alternativas (onde seja possível realizar o tipo de experiência escolhida). Consoante o local, a realização da experiência fica sujeita à aplicação de termos e condições específicos (disponíveis mediante solicitação) e a participação depende da sua aceitação.

Descrição das Experiências
A descrição de cada experiência no nosso catálogo é abreviada mas tão explícita quanto possível. Contudo, o conteúdo e o formato das experiências podem variar durante o ano. Detalhes actualizados estão disponíveis através da nossa linha de atendimento ou em www.wineandgourmet.pt. Detalhes estes que são também mencionados no Pack-presente que lhe é enviado e no acto da confirmação da sua reserva.

Restrições
Certas experiências pressupõem a verificação de determinadas condições na pessoa que as realiza, tal como: idade mínima, estado de saúde e outros requisitos. Quando possível, tais restrições serão indicadas no catálogo. Contudo, toda a informação será fornecida no Pack-presente que lhe enviamos, e aconselhamos a sua leitura atenta após recepção.

Fotografias
As fotografias inseridas no nosso catálogo de locais de realização das experiências, máquinas, veículos, animais, etc. são-no a mero título ilustrativo, podendo não corresponder rigorosamente aos locais e pessoas que encontrará.

Duração e transporte para o local de realização das experiências
A duração de cada experiência é referida de forma aproximada e com carácter indicativo. Salvo especificação em contrário, cada experiência poderá ser realizada em conjunto com outras pessoas, o que pode originar algum tempo de espera. Os itinerários estão incluídos no catálogo apenas como indicação, sendo o trajecto passível de alteração. Nas nossas experiências, salvo indicação expressa do contrário, não está incluído transporte, alojamento e refeições.

Reembolsos e Cancelamentos
Reembolsamos todos os voucher não datados, até 28 dias após a data da compra, contra cobrança de um encargo administrativo de 15% do seu valor, com um mínimo de 20 euros. O reembolso é sempre feito à entidade ou pessoa que adquiriu o voucher, salvo se expressamente for indicado o contrário. Nos casos de pagamento através de cartão de crédito, o valor do reembolso será creditado na conta desse mesmo cartão deduzido do respectivo encargo. Uma vez efectuada a reserva, poderá incorrer em custos de cancelamento caso não compareça. Poderá também perder o direito de reserva, caso o fornecedor não disponibilize o serviço no dia desejado. Políticas de cancelamento podem variar consoante o fornecedor do produto ou da realização da experiência. Em caso de necessidade de cancelamento da realização de uma experiência por razões alheias à nossa vontade (por exemplo: condições meteorológicas), notificá-lo-emos com a maior brevidade possível e envidaremos todos os esforços para lhe apresentarmos uma data alternativa de sua conveniência. Por favor consulte www.wineandgourmet.pt para mais informações.

No Dia
Se tiver algum problema no próprio dia da realização da experiência ou alguma reclamação a apresentar, por favor mencione-o directamente à administração do Clube Wine & Gourmet na primeira oportunidade pelo e-mail fvicente@lagonda.pt, para que o possamos recompensar e melhorar o nosso serviço.

Tempo/Condições Atmosféricas
A realização de muitas experiências está dependente das condições atmosféricas. Nesses casos, no voucher que lhe enviamos, comunicamos-lhe quando deve contactar-nos para se certificar das condições meteorológicas no dia da realização da sua experiência. Se alguma experiência for cancelada devido às condições meteorológicas, uma nova reserva ser-lhe-á oferecida, mas sempre sujeita às condições meteorológicas do respectivo dia.

O Nosso Seguro
O nosso seguro de acidentes pessoais, incluído no valor de todas as nossas experiências, tem coberturas mínimas de 3 500€ em despesas de tratamento e 20 000€ no caso de morte ou invalidez permanentes (para mais informação consulte www.wineandgourmet.pt).

Incapacidade
A maior parte das nossas experiências podem ser efectuadas por deficientes (reconhecemos no entanto que algumas das experiências são de grau de dificuldade elevado). Garantimos que tudo faremos para que os nossos clientes com algum tipo de limitação tenham sempre a oportunidade de usufruir das nossas experiências. Para que isso aconteça, pedimos que a existência de alguma limitação por parte da pessoa que realize a experiência seja referida no Cupão de Encomenda do "voucher". Isso permitir-nos-á tomar as diligências para ir ao encontro das necessidades do nosso cliente.

Troca de vouchers
É permitida a troca de vouchers por outros produtos ou serviços, desde que estejam disponíveis no portfolio da Lagonda, mediante a dedução de uma taxa de serviço.

Disponibilidade
A realização das experiências está sujeita à disponibilidade dos fornecedores das mesmas referente a datas e demais condições de realização. Informação de última hora sobre disponibilidade de datas pode obter-se através da linha de atendimento ou em www.wineandgourmet.pt. Deve fazer a reserva das experiências com pelo menos 15 dias de antecedência (salvo condições particulares de alguns fornecedores que exigem prazos de reserva mais dilatados) e antecedência superior em períodos de férias (Páscoa, Natal, Verão) e fins-de-semana. Não deve considerar a reserva como definitiva, até receber confirmação por escrito da nossa parte. Em determinadas situações podemos solicitar que nos devolva o seu voucher antes de procedermos à confirmação da sua reserva.

A entrega de produtos físicos como vinhos e produtos gourmet está sujeita à disponibilidade dos nossos parceiros respectivos. Caso tenha encomendado algum produto cujo stock esteja em ruptura será contactado à primeira oportunidade possível para um dos contactos que deixou no seu acto de registo para tentar estudar alternativas nos prazos que solicitou.

Casos de Doença ou Avaria
Quando envolvidos veículos motorizados ou pessoas (celebridades, pessoas públicas) na realização das nossas experiências, reservamo-nos o direito de fazer substituições, desde que razoáveis, no dia do evento, em caso de avaria do veículo ou doença da pessoa em causa. Caso a substituição se revele inviável ou de custo desproporcionado, a realização da experiência será cancelada com a antecedência possível.

Outras Informações
A Lagonda através do Clube Wine & Gourmet apresenta e oferece uma série de experiências e produtos que podem ser adquiridos directamente pelo consumidor final ou por terceiro que pretenda adquiri-los para oferta a um consumidor final beneficiário.

As referidas experiências e produtos são organizadas, realizadas e produzida pelos fornecedores das mesmas nos termos dos acordos celebrados entre cada um deles e a Lagonda.

Ao contactar com a Lagonda – através do preenchimento e envio de cupão (online ou directamente ao Centro de Operações por correio) – está a solicitar o envio, contra pagamento do respectivo valor, de um título voucher. Esse título, após validação (comunicação/ apresentação do título pelo beneficiário à Lagonda e Fornecedor da experiência ou produto) concede-lhe o direito a realizar uma experiência ou obter um produto nos termos definidos nos "Termos e Condições", cujo conteúdo integral figura na página oposta à do cupão. Ao validar o título o beneficiário mandata a Lagonda para, em seu nome e representação, contactar as entidades – fornecedoras de bens e serviços – responsáveis pela efectivação/realização da experiência ou entrega do produto a que corresponde o título voucher.
O adquirente do voucher pode resolver o contrato comunicando-o por carta registada com aviso de recepção à Lagonda. Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa em vigor. Os preços podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.

Para melhorarmos permanentemente a qualidade dos nossos serviços, alguns telefonemas podem ser gravados ou escutados por pessoas além do seu interlocutor directo. Apesar da criteriosa selecção dos nossos fornecedores e parceiros, não nos podemos responsabilizar pelos níveis de segurança e qualidade dos serviços prestados durante as experiências. Os textos, fotografias, demais conteúdos e informação constantes neste guia e em todo o material e suportes de comunicação estão protegidos por direitos de autor e não podem ser utilizados ou reproduzidos, no todo ou em parte, sem prévia e expressa autorização da Lagonda.